Ügyfélszolgálatosoknak szerveznek konferenciát
Egyre TÖBB ügyfélszolgálatnál jelennek meg a robotok, chatbotok és other Automatizálási technikák. Sokakat foglalkoztat, Hogy a mesterséges intelligencia mennyire válthatja ki az emberi erőforrásokat, ennek megfelelően október 17-19. KÖZÖTT Tapolcán, egy XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferenciána szakmai programot fókuszában Az ember és a gép ellentéte Áll.
A mesterséges intelligencia, a robotok, chatbotok és other Technológiai újdonságok kerültek AZ október 17-19. Között a tizennegyedik Országos Ügyfélszolgálati Konferencia fókuszába. Az ember és a gép ellentéte mindenkit érint, de Vajon le fogják váltani a Gépek AZ ügyfélszolgálatosokat?
„A robotok, mesterséges intelligencia Korat éljük. EZ a fejlődés nagyban megkönnyíti a mindennapi munkavégzést, optimalizálja a folyamatokat. Ennek ellenére sokan tartanak – sot egyenesen félnek – attól, Hogy egy Gépek miatt veszítik el a munkájukat Majd. Hiszem, Hogy az, Aki tanulni, fejlődni Szeretne és szüntelenül törekszik Arra, Hogy a munkáját tökéletesítse, nincs veszélyben. A tudásvágy, a szorgalom hajtotta kreativitás és a komplex gondolkodás semmilyen géppel Nem helyettesíthető. A kulcs tehát abban van, Hogy fogékonyak Vagyunk-e a változásra, akarunk-e megújulni Vagy megelégszünk azzal, AMI éppen szerint csak Elég? Nem Biztos, Hogy ugyanaz a megszokott Feladat Kiser végig minket a Következő évtizedekben, de Aki Dolgozni Akar – és ITT AZ Akar szó a hangsúlyos – annak MinDig Lesz munkája, a MinDig Lesz feladata”- Veli Lőrincz András, a Protocall 2009 Kft. üzletfejlesztési igazgatója, egy XIV. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia társszervezője, Aki hozzátette: az Esemény mindenkinek szól, Akinek Fontos AZ ügyfelek Magas szintű kiszolgálása.
Az előadásokból kiderül, Hogy egy digitalizálódó világban melyek Az emberi erőforrás-gazdálkodás problémái és megoldásai, és Hogy változik Az ember szerepe, amikor robotok veszik egy feladatok nagy részét.
A konferencián a Technológiai újdonságokról EPP ugy szó esik Majd, menta Az emberi oldal mai trendjeiről. Terítékre kerülnek AZ ügyfélkezelés Legújabb módszertanai, kitérve Minden olyan Temara AMI egy színvonalas ügyfélkiszolgálást, a pozitív ügyfélélményt elősegíti, támogatja. Esettanulmányokon, TED-jellegű előadásokon és Érdekes Kerekasztal beszélgetéseken interaktív módon ismerkedhetünk MEG A filmtörténet Új irányaival, lehetőségeivel.
A XIV. Ügyfélszolgálati Konferenciát Dobó Zoltán, Tapolca polgármestere nyitja meg. AZ ELSŐ NAPON a Téma Kormányzati vonatkozásai lesznek napirenden, többek KÖZÖTT a NISZ és a NAIH közreműködésével. A korszerű e-Közigazgatási Megoldások Mellett informálódhatunk egy GDPR bevezetésének tapasztalatairól, and AZ ügyfélszolgálatok Általános trendjeiről. Emellett a résztvevők bepillantást nyerhetnek globálisan Működő rendszerek működésébe egy VCC Live Group Zrt. Által Szervezett Kerekasztal-beszélgetésen, melynek érdekessége, Hogy program részeként TÖBB Ügyfélszolgálat is bejelentkezik a világ különböző pontjairól.
Az Esemény fővédnöke Deutsch Tamás Európai Parlamenti Képviselő, Aki a digitalizációról fanyar gondolatébresztő előadást. TED-délután is Varja a résztvevőket, Majd Neves gasztrobloggerek, fine dining étterem tulajdonosokat faggatják Arrol, Hogy számukra mit Jelent AZ ügyfélkezelés, és miben Speciális EZ a terület.
Dr. Kürti Sándor mesél Majd menedzsment tapasztalatairól, Tole Biztos, Hogy Sokat tanulhatunk. A konferencián konkret esettanulmányokra jelentése sor kerül. A Provident Pénzügyi Zrt. megmutatja, mennyire Fontos a digitalizáció ellenére a személyes kiszolgálás ereje, de Lesz szó gamifikációról, felhő alapú megoldásokról, Vagy EPP egy szöveganalitikai irodafelszerelés gyakorlati hasznáról. Az Intrum Justitia Zrt. tapasztalatiról hallhatunk a „Nehéz” ügyfelek kezelése kapcsán, a Comnica Kft. bemutatja a SmartSMS-ek világát. A konferenciát Jakupcsek Gabriella és Fenyő Iván beszélgetése Zarja a kommunikáció erejéről.
